imgloader

Official Distributor & Repair Service for Fthiotida County

2nd Klm N.E.O Lamia - Athens

Telephones: 22310 23563, 43341, 47535

Mobile X

Πολιτική ακύρωσης & επιστροφών

1. Υπαναχώρηση / Επιστροφή – Αντικατάσταση Προϊόντων

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο προϊόν  ή θέλετε να επιστρέψετε τυχόν ελαττωματικά προϊόντα, για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες.


ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Κάθε αλλαγή θα πρέπει να γίνει μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, με το αποδεικτικό αγοράς (γιατί μας βοηθάει να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα και αξιόπιστα) που συνοδεύει το προϊόν. Επιπλέον, τα προϊόντα που θα αλλαχθούν θα πρέπει να επιστραφούν άθικτα, μέσα στη συσκευασία τους, χωρίς να έχουν ανοιχτεί ή συναρμολογηθεί – μιας και τα προϊόντα θα μπουν πάλι στο ράφι προς πώληση – και τα προϊόντα που θα αγοραστούν θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

 
ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Κάθε επιστροφή και αλλαγή τυχόν ελαττωματικών προϊόντων θα πρέπει να γίνει μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, με το αποδεικτικό αγοράς που συνοδεύει το προϊόν. Αντικατάσταση του προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο εάν προσκομιστεί η συσκευασία του (έτσι ώστε να μπορεί να επιστραφεί το προϊόν στην προμηθεύτρια εταιρία) και μόνο εάν το ελάττωμα δεν προέρχεται από κακή χρήση του καταναλωτή ή παραβίαση των οδηγιών χρήσης του προϊόντος.

Για προϊόντα με εργοστασιακή εγγύηση, μπορούμε να σας ενημερώσουμε για το πού θα πρέπει να απευθυνθείτε για την αντικατάσταση ή τη διόρθωσή τους.

Σε όλες τις περιπτώσεις η αντικατάσταση ή η επιστροφή πραγματοποιείται μόνο εάν έχετε επικοινωνήσει την ίδια ή την επόμενη ημέρα με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα..


2. Ακύρωση Παραγγελίας


Ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να γίνει στις ακόλουθες περιπτώσεις:


Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας  μπορείτε να κάνετε πίσω (back) και να διαγράψετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι αγορών, πατώντας το κουμπί “Αφαίρεση’’.

Ακόμη και αν έχετε ολοκληρώσει την ηλεκτρονική σας παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμη το προϊόν μπορείτε να την ακυρώσετε καλώντας μας. Εάν έχετε παραλάβει το προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω τηλεφώνου ή μέσω της φόρμας του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της ιστοσελίδας μας και αφού εξηγήσετε το λόγο για τον οποίο θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, ο συνεργάτης μας θα σας ενημερώσει άμεσα για τις επιλογές που έχετε.

Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη τιμολογηθεί και παρόλα αυτά θέλετε να την ακυρώσετε πρέπει να δώσετε τα στοιχεία της παραγγελία  σας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

 

3. Τρόποι Πληρωμής

Πληρωμή μέσω της Πιστωτικής Κάρτας:


Σχετικά με τους τρόπους πληρωμής σας ενημερώνουμε ότι στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα γίνονται δεκτές όλες οι πιστωτικές κάρτες Visa, Mastercard, EuroLine,Diners. Για την μεγαλύτερη σιγουριά σας, σας διαβεβαιώνουμε ότι κάθε σας συναλλαγή στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύεται από υψηλής τεχνολογίας συστήματα on line ασφάλειας (SSL-128 bit) και τα οποία εγγυώνται ένα πλήρως ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών στις περισσότερες από τις 500 μεγαλύτερες  επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο.

Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες που υπάρχουν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Να συμπληρώστε τη φόρμα παραγγελίας , τον αριθμό και την ημερομηνία λήξης της πιστωτικής σας κάρτας.Όταν επιλέγετε να πληρώνετε με πιστωτική κάρτα είναι απαραίτητο να παρευρίσκεστε κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας και να έχετε μαζί σας την πιστωτική κάρτα και την ταυτότητά σας. Δεν επιτρέπεται η παραλαβή από τρίτο –πέρα από εσάς – πρόσωπο. Όταν ο παραγγέλλων είναι εταιρία τότε πρέπει η πιστωτική κάρτα να είναι εταιρική, δηλαδή να έχει εκδοθεί στα στοιχεία της αντίστοιχης εταιρίας και κατά την παράδοση της παραγγελίας να παρευρίσκεται ο εξουσιοδοτημένος κάτοχος  με την πιστωτική κάρτα και την ταυτότητά του.


Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας στο χώρο σας (αντικαταβολή):Έχετε τη δυνατότητα να πληρώσετε στον υπάλληλο της εταιρίας Courier την αξία της αγοράς, αμέσως με την παράδοση στο χώρο σας.

Σας υπενθυμίζουμε ότι σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις , από τις 01-01-2013 τα παραστατικά πάνω από 500 ευρώ προς ιδιώτες (απόδειξη λιανικής) και 500 ευρώ για παραστατικά προς επαγγελματίες /επιχειρήσεις (τιμολόγιο πώλησης) εξοφλούνται ΜΟΝΟ :

• με κατάθεση /έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό.

• με χρέωση σε πιστωτική κάρτα

Δεν ισχύει για αποστολές με ογκώδη ή βαριά αντικείμενα που αναλαμβάνει πρακτορείο μεταφορών.

 

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας και την ταχύτερη αποστολή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε στο καταθετήριο να αναγράφεται ο κωδικός παραγγελίας και το ονοματεπώνυμο που δόθηκε κατά την δημιουργία της.Για να ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής των προϊόντων έπειτα από κατάθεση σε τράπεζα, θα πρέπει να εμφανιστεί στον λογαριασμό της εταιρίας το ποσό που κατατέθηκε και να γίνει ταυτοποίηση των στοιχείων.Η συγκεκριμένη διαδικασία απαιτεί τη συμβολή της εκάστοτε τράπεζας και για το λόγο αυτό ενδέχεται να καθυστερήσει η διαδικασία αποστολής των προϊόντων.

 

Γ )  με Πιστωτική Κάρτα

Αποπληρώστε την παραγγελία σας online μέσω χρεωστικής ή πιστωτική κάρτας VISA, MAESTRO, Mastercard μέσα από την ασφαλή και αξιόπιστη πλατφόρμα ηλεκτρονικών πληρωμών της Τράπεζας.


4. Παραγγελία / Παράδοση Προϊόντων/ Έξοδα Αποστολής


Έξοδα Αποστολής
 

Α)  με Courier


Β)  με Πρακτορείο Μεταφορών - Φορτηγά (1-2 εργάσιμες μέρες)

MONO ΓΙΑ ΑΓΟΡΕΣ ΟΓΚΩΔΩΝ / ΒΑΡΕΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Στην περίπτωση των πρακτορείων μεταφορών δεν υπάρχει η δυνατότητα αντικαταβολής και τα έξοδα αποστολής καταβάλλονται από εσάς κατά την παραλαβή της παραγγελίας από το πρακτορείο ή στην διεύθυνση που θα υποδείξετε.
Επίσης, δίνεται η δυνατότητα να εκτελεστεί η αποστολή της παραγγελίας με πρακτορείο της επιλογής σας.
Για αγορές άνω των 150€ και μέχρι τα 5 κιλά η αποστολή είναι δωρεάν.
 

Ημερομηνίες και ώρες παράδοσης: Αποστολή προϊόντων πραγματοποιούμε σε όλη την Ελλάδα με τη χρήση υπηρεσίας courier ή με πρακτορείο μεταφορών για ογκώδη προϊόντα.Η εταιρία συνεργάζεται με την : Γενική Ταχυδρομική και την ACS.

 
Για τις παραγγελίες που καταχωρούνται μέχρι τις 13.00 από Δευτέρα εως Παρασκευή (εφόσον είναι ημέρα εργάσιμη), τα προϊόντα θα ετοιμάζονται και θα παραδίδονται στην εταιρία courier την ίδια ημέρα.Οι παραγγελίες που καταχωρούνται μετά τις 13.00, θα παραδίδονται για αποστολή στην εταιρία courier την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

 
Οι παραγγελίες που δεχόμαστε την Παρασκευή μετά τις 13:00 και κατά την διάρκεια του Σαββατοκύριακου, θα παραδίδονται στην εταιρία courier για αποστολή την Δευτέρα (εφόσον είναι ημέρα εργάσιμη).

 

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να γίνει η παράδοση της παραγγελίας του πέραν από τους χρόνους παράδοσης που ισχύουν στο ηλεκτρονικό κατάστημα,το μέγιστο χρονικό περιθώριο είναι 7 ημέρες από την ημέρα που ολοκληρώθηκε η παραγγελία. Σε περίπτωση που το χρονικό περιθώριο υπερβεί το διάστημα αυτό, η παραγγελία θα παραδοθεί με τις τιμές λιανικής που ισχύουν την ημέρα της αποστολής των προϊόντων


Βασικές υπηρεσίες


Υπηρεσία Express-Επόμενη μέρα Ενδεικτικός χρόνος παράδοσης* (Εργάσιμες ημέρες)  Εντός Πόλης 1 ημέρα

Εντός Περιφέρειας 1-2 ημέρες

Χερσαίοι Προορισμοί 1-2 ημέρες

Νησιωτικοί Προορισμοί 1-3 ημέρες

Δυσπρόσιτες Περιοχές 1-5 ημέρες


*Ο χρόνος παράδοσης είναι ενδεικτικός, αφορά εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης από την έδρα μας και μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με τις συνθήκες.

Εντός Πόλης-Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών εντός της ίδιας πόλης.

 
Εντός Περιφέρειας-Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών εντός της ίδιας περιφέρειας.Οι περιφέρειες ορίζονται στον επίσημο τιμοκατάλογο των Εταιρειών Γενική Ταχυδρομική και ACS και αναγράφονται στην ιστοσελίδα τους. Οι περιφέρειες περιγράφονται αναλυτικά στις διευκρινίσεις του τιμοκαταλόγου (Βλ. Διευκρίνιση Νο3.2.)


Χερσαίοι Προορισμοί-Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών προς Χερσαίους Προορισμούς του δικτύου των Εταιρειών Γενική Ταχυδρομική και ACS.

 
Νησιωτικοί Προορισμοί- Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών προς Νησιωτικούς Προορισμούς του δικτύου των Εταιρειών Γενική Ταχυδρομική και ACS.

 
Δυσπρόσιτες περιοχές-Οι περιοχές εκτός των ορίων των κυρίων πόλεων του δικτύου των Εταιρειών Γενική Ταχυδρομική και ACS,χαρακτηρίζονται δυσπρόσιτοι προορισμοί και αναγράφονται στην ιστοσελίδα τ των Εταιρειών Γενική Ταχυδρομική και ACS



Για τα βαριά ή ογκώδη αντικείμενα που θέλετε να σας στείλουμε, η αποστολή γίνεται με πρακτορείο μεταφορών.Σε αυτή την περίπτωση ο τρόπος πληρωμής είναι αποκλειστικά πιστωτική κάρτα,paypal ή κατάθεση σε τράπεζα.Τα μεταφορικά είναι κατα πολυ οικονομικοτερα με το πρακτορειο μεταφορών και επιβαρυνουν τον πελατη κατα την παράδοση. Τα μεταφορικά είναι δωρεάν αν το ποσό της παραγγελίας ξεπερνά τα 150 € .Η παράδοση των προϊόντων με πρακτορείο μεταφορών, γίνεται επί πεζοδρομίου στην διεύθυνση που έχει δηλωθεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.Ειδικότερα, οι παραγγελίες που περιλάμβανουν βαριά ή ογκώδη αντικείμενα και παραδίδονται με πρακτορεία μεταφορών, δεν θα εκτελεστούν για τις ημερομηνίες 24-12 & 31-12 καθώς επίσης και τον μήνα Αύγουστο λόγω αδειών.


Όλα τα ανωτέρω δεν μπορούν να ισχύουν – φυσικά – όταν συμβαίνουν ακραία καιρικά φαινόμενα ή απεργίες και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας.